Comment Obtenir Plus d'Avis Google (Entrepreneurs, 2026)

Découvrez comment les entrepreneurs peuvent obtenir plus d'avis Google grâce à un système simple pour demander, automatiser et répondre aux avis.

Comment Obtenir Plus d'Avis Google (Entrepreneurs, 2026)

Deux entrepreneurs effectuent un travail identique dans la même rue. L'un a 12 avis Google, l'autre en a 140. Le second reçoit trois fois plus d'appels, et ce n'est pas parce qu'il est meilleur. Voici le système exact pour demander, automatiser et répondre afin que les avis s'accumulent d'eux-mêmes.

Les deux entrepreneurs dans la même rue

Imaginez deux électriciens qui travaillent dans la même banlieue. Même licence, même qualité de travail, prix similaires. Un client ouvre Google, tape électricien près de chez moi, et voit les deux dans les résultats. L'un affiche une note de 4,9 avec 140 avis. L'autre affiche 4,6 avec 12 avis. Neuf fois sur dix, le client clique sur le premier, appelle et réserve. Le deuxième électricien ne sait même pas qu'il était en lice.

Cet écart n'est pas une question de compétence. Les deux font un travail propre. La différence est que l'un d'eux a pris l'habitude de collecter des avis et l'autre y pense une fois par an quand les affaires ralentissent. Sur trois ou quatre ans, cette habitude se transforme en un mur de preuve sociale qui remporte discrètement des contrats pendant que l'entrepreneur dort. C'est la chose marketing la plus rentable qu'un petit entrepreneur puisse faire, et cela ne coûte rien d'autre qu'un système.

La plupart des entrepreneurs savent que les avis comptent. Ce qu'ils n'ont pas, c'est une méthode répétable pour les obtenir sans se sentir insistant, sans oublier, et sans que le client ait à franchir cinq obstacles. Ce guide est ce système. Demandez au bon moment, faites en sorte que ce soit en un clic, automatisez la demande pour qu'elle se produise que vous vous en souveniez ou non, répondez à ce qui arrive, et comprenez pourquoi chaque avis vous pousse dans les classements locaux et génère plus d'appels. À la fin, vous aurez une routine que vous pourrez appliquer à chaque travail dès aujourd'hui.

Pourquoi les avis sont les prospects les moins chers que vous achèterez jamais

Commençons par l'argent, car c'est ce qui rend cela intéressant. Un avis est un atout de génération de prospects qui continue de fonctionner pendant des années après que vous l'ayez obtenu. Vous faites le travail une fois, demandez une fois, et cet avis cinq étoiles reste sur votre profil, attirant des clients chaque semaine sans coût continu. Comparez cela aux publicités payantes, où dès que vous arrêtez de payer, les prospects s'arrêtent.

Les données comportementales ne sont pas subtiles. L'enquête Local Consumer Review de BrightLocal a révélé que la grande majorité des consommateurs lisent des avis en ligne avant de choisir une entreprise locale, et que Google est de loin la plateforme la plus utilisée pour vérifier une entreprise locale. Vous pouvez lire l'enquête sur https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/ et cela vaut un après-midi. La version courte : quand quelqu'un a besoin d'un plombier, d'un couvreur ou d'un nettoyeur, il ouvre Google, regarde les étoiles, lit quelques avis récents, et décide. Vos avis sont votre vitrine maintenant. Ils sont la première poignée de main, et ils se produisent avant même que vous ne décrochiez le téléphone.

Voici la partie qui transforme les avis de quelque chose de sympa à avoir en un levier de croissance. Les avis ne persuadent pas seulement le client qui regarde déjà votre profil. Ils décident si ce client voit votre profil du tout.

Les avis vous font monter dans le pack local

Quand quelqu'un recherche un service plus un lieu, Google affiche un encadré de trois entreprises sur une carte en haut des résultats, au-dessus des liens bleus normaux. Cet encadré s'appelle le pack local, et il capte la majorité des clics et des appels pour les recherches locales. Être dedans est tout le jeu. Être le premier des trois est encore mieux.

Google est clair sur ce qui alimente le classement dans cet encadré. Dans sa propre documentation d'aide sur le profil d'entreprise pour améliorer le classement local, Google énumère trois facteurs principaux : pertinence, distance et notoriété, et il déclare clairement que le nombre d'avis et la note des avis influencent le classement dans les recherches locales, donc plus d'avis et des évaluations positives peuvent améliorer votre classement local. Vous pouvez le lire directement sur https://support.google.com/business/answer/7091. Relisez cette phrase, car c'est toute la raison d'être de ce guide. Le nombre d'avis que vous avez et votre note moyenne sont un signal de classement. Chaque avis authentique que vous collectez est un petit vote qui vous pousse plus haut dans l'encadré, devant plus de gens, générant plus d'appels, qui mènent à plus de contrats, qui si vous continuez à demander mènent à plus d'avis. Cette boucle est le moteur. Une fois qu'elle tourne, il est très difficile pour un concurrent de vous rattraper, car il essaie de combler un écart qui grandit chaque semaine où vous continuez à demander.

Il y a aussi un angle de fraîcheur. Un profil avec 200 avis qui se sont tous arrêtés il y a deux ans semble abandonné. Un profil avec 60 avis où le plus récent date de la semaine dernière ressemble à une entreprise qui est occupée et soignée en ce moment. La récence compte à la fois pour le client qui lit et pour l'algorithme qui classe. C'est pourquoi un flux lent et régulier bat une grande rafale. Vous voulez que des avis arrivent chaque mois, pour toujours, pas un tas en mars et le silence le reste de l'année.

Le système en cinq parties

Le reste de ce guide décompose la routine en cinq parties mobiles. Maîtrisez les cinq et les avis cessent d'être une chose que vous poursuivez pour devenir une chose qui se produit automatiquement en tant que sous-produit d'un bon travail.

1. Demandez au bon moment, c'est-à-dire à la fin du travail.

2. Faites en sorte que laisser un avis soit en un clic.

3. Automatisez la demande pour qu'elle se déclenche que vous vous en souveniez ou non.

4. Répondez à chaque avis, bon et mauvais.

5. Mesurez et maintenez la boucle en marche.

Première partie : demandez au moment de la bonne volonté maximale

Le timing est le levier que presque tout le monde se trompe. Le meilleur moment pour demander un avis est la minute où le travail est terminé et que le client est là, heureux, regardant un travail qui a résolu son problème. Le panneau est propre et fermé. La fuite s'est arrêtée. La pelouse est nette. Le client ressent du soulagement et de la gratitude, et ce sentiment est à son apogée à ce moment-là. C'est à ce moment-là que vous demandez.

Chaque heure qui passe après ce moment, la bonne volonté se refroidit. Le lendemain matin, le client est passé à autre chose dans sa vie. La semaine suivante, il se souvient à peine du sentiment exact de soulagement que vous lui avez donné. L'avis que vous auriez pu avoir le mardi après-midi devient l'avis que vous n'obtenez jamais. Ne laissez pas passer le moment.

  • Regardez, je vous remercie vraiment de nous avoir fait venir aujourd'hui. La plupart de notre travail vient de gens qui nous trouvent sur Google, donc si vous êtes satisfait de la façon dont cela s'est passé, un rapide avis fait une énorme différence pour une petite entreprise comme la nôtre. Je peux vous envoyer le lien par SMS tout de suite pour que ce soit sur votre téléphone, cela prend environ trente secondes.

Le piège de ne demander qu'à vos clients satisfaits

Il y a une tentation de ne demander qu'aux clients dont vous êtes sûr qu'ils sont ravis et de passer discrètement ceux qui semblaient tièdes. Résistez-y, pour deux raisons. Premièrement, c'est contre les règles de Google. Solliciter sélectivement des avis uniquement auprès de clients que vous pensez être positifs s'appelle le filtrage des avis et c'est interdit. Les stations d'avis et les outils qui filtrent les clients, envoyant les heureux à Google et dirigeant les mécontents vers un formulaire de rétroaction privé, violent la politique de Google et peuvent faire supprimer vos avis ou signaler votre profil. Deuxièmement, c'est une mauvaise affaire. Un profil qui n'est rien d'autre que des cinq étoiles impeccables semble faux pour beaucoup d'acheteurs. Un 4,8 avec quelques avis honnêtes à trois étoiles que vous avez bien répondu est plus crédible et convertit souvent mieux. Demandez à tout le monde de la même manière. Faites confiance au fait que le bon travail génère de bons avis en moyenne.

Deuxième partie : faites en sorte que ce soit en un clic

Vous avez le bon timing. Maintenant, enlevez chaque once de friction, car la friction est l'endroit où les demandes d'avis meurent. Pensez à ce que vous demandez réellement à un client de faire si vous dites simplement laissez-nous un avis sur Google. Ils doivent se souvenir de le faire plus tard, ouvrir Google, rechercher votre nom exact d'entreprise, espérer qu'ils choisissent la bonne liste et non un concurrent avec un nom similaire, faire défiler pour trouver la section des avis, s'assurer qu'ils sont connectés à leur compte Google, taper les étoiles, taper quelque chose, et poster. Cela fait huit étapes. À chaque étape, un pourcentage de personnes abandonne. Demandez à un client de faire huit étapes de mémoire demain et votre taux de réponse est dans les chiffres simples.

Comparez maintenant la version en un clic. Vous envoyez un SMS. Le SMS contient un lien direct. Le client le touche. La boîte d'avis Google pour votre entreprise s'ouvre sur leur téléphone, votre nom déjà en haut, le compte déjà connecté, le curseur sur la note étoilée. Ils tapent cinq étoiles, tapent une phrase ou rien du tout, appuient sur poster. Terminé en moins d'une minute, fait maintenant pendant qu'ils regardent votre SMS. Ce changement unique, de huit étapes mémorisées à un clic sur un lien que vous leur avez donné, est souvent la différence entre un taux de réponse de 5 % et de 40 %.

Obtenez votre lien direct d'avis

Google donne à chaque profil d'entreprise un lien court qui ouvre directement votre boîte d'avis. Depuis votre profil d'entreprise Google, il y a une option Obtenez plus d'avis ou Demandez des avis qui produit une URL courte, généralement sous la forme g.page/r/ suivi d'un code. C'est le lien que vous voulez envoyer, pas votre page d'accueil, pas votre épingle Google Maps, le lien d'avis. Enregistrez-le quelque part où vous pouvez le saisir en deux secondes. Mieux encore, enregistrez-le dans l'outil qui envoie vos messages pour ne jamais coller la mauvaise chose.

Le SMS bat l'email, et les deux battent une carte

Une carte imprimée avec un code QR laissée sur le comptoir est mieux que rien, mais elle repose sur le fait que le client la prenne plus tard, ce que la plupart ne feront pas. L'email est correct et touche certaines personnes, mais beaucoup d'emails d'entrepreneurs sont enterrés ou filtrés. Le SMS est le gagnant pour les métiers sur site car il est immédiat, personnel, et presque tout le monde lit un SMS en quelques minutes. Le client tient déjà son téléphone. Envoyez le lien là-bas.

Troisième partie : automatisez la demande pour qu'elle se déclenche sans vous

Voici la dure vérité sur la demande sur site. Vous allez oublier. Pas parce que vous êtes paresseux, mais parce que le jour où un travail se termine, vous êtes fatigué, le prochain client appelle, vous chargez des outils, et s'arrêter pour composer un SMS et coller le bon lien est une chose de plus. Certains jours, vous le ferez. La plupart des jours, vous ne le ferez pas. Une habitude d'avis qui dépend de votre mémoire sous pression est une habitude d'avis qui produit des avis par à-coups puis se tait pendant un mois.

La solution est de vous retirer de la boucle. La demande doit s'envoyer d'elle-même dès qu'un travail est marqué comme terminé, en utilisant le numéro de téléphone du client qui est déjà dans le travail, avec votre lien d'avis déjà intégré. Vous faites le travail, vous marquez le travail terminé, et le SMS part tout seul. Pas de composition, pas de collage, pas de mémoire. C'est la différence entre un système et une bonne intention.

C'est exactement pourquoi nous avons intégré les demandes d'avis dans KaamCam. Lorsque vous terminez un travail et le marquez comme terminé, KaamCam peut envoyer automatiquement au client une demande d'avis, avec votre lien Google direct déjà dans le message, en utilisant les coordonnées déjà attachées à ce travail. Vous ne changez pas d'application, vous ne cherchez pas le lien, vous n'avez pas à vous souvenir sur le chemin du retour. La demande part au moment de la bonne volonté maximale car elle est liée à la fin du travail, qui est le moment que vous voulez. Et parce qu'elle est automatique, elle se produit aussi les jours fatigués et les jours occupés, qui sont la plupart des jours. Vous pouvez voir comment tout le flux de travail sur le terrain s'intègre sur la page des fonctionnalités, et les demandes d'avis en font simplement partie, pas un ajout que vous payez en plus.

Le rappel de suivi

L'automatisation résout également le problème du oui-mais-jamais. Beaucoup de clients ont l'intention de laisser l'avis puis sont pris dans leur propre journée et oublient. Un seul suivi poli quelques jours plus tard, une fois, récupère une grande part de ceux-là. Pas un harcèlement, pas cinq messages, un rappel doux qui dit nous espérons que tout est toujours bien, voici à nouveau ce lien si vous avez une minute. Lorsque le système envoie ce rappel pour vous sur un minuteur, vous capturez la majorité des oublieux sans lever le petit doigt ou vous sentir comme si vous dérangiez quelqu'un. Un rappel bien chronométré peut significativement augmenter le nombre de demandes qui se transforment en avis postés.

Pourquoi un système est meilleur que de le sous-traiter

Certains entrepreneurs confient cela à une agence de marketing ou à un outil de réputation autonome qui facture des frais mensuels en plus de tout le reste. Cela fonctionne, mais vous payez maintenant deux ou trois factures séparées et vous assemblez des outils qui ne savent pas quand vos travaux se terminent réellement. Lorsque la demande d'avis vit dans la même application qui suit le travail, elle se déclenche au moment exact car elle sait que le travail vient de se terminer, et elle utilise les informations client qui sont déjà là. Un outil, un moment, un prix fixe. Sur la tarification KaamCam, c'est 12 dollars par siège par mois, tout compris, donc les demandes d'avis n'ajoutent pas de ligne à votre facture. Elles sont simplement là.

Quatrième partie : répondez à chaque avis

Collecter des avis est la moitié du travail. Y répondre est la moitié que la plupart des entrepreneurs sautent, et c'est une erreur, car les réponses sont lues par chaque futur client qui atterrit sur votre profil. Lorsqu'un acheteur décide entre vous et l'autre gars, il fait défiler vos avis, et il prête une attention particulière à la façon dont vous répondez. Les réponses montrent qu'un humain réel gère cette entreprise et fait attention. Un profil plein d'avis sans aucune réponse du propriétaire ressemble à une entreprise qui a collecté les étoiles puis a cessé de se soucier.

Répondre aux bons avis

Gardez-le court, spécifique et chaleureux. Remerciez-les par leur nom, faites référence au travail réel si vous le pouvez, et restez humain. Merci beaucoup, Maria, content que nous ayons réglé ce chauffe-eau avant le week-end, appelez-nous à tout moment. Trente secondes. Faites-le pour chaque avis positif. Cela signale l'engagement aux futurs lecteurs et, en bonus, ajoute une activité fraîche et des mots pertinents à votre profil, ce qui ne nuit pas à votre visibilité.

Répondre aux mauvais avis

C'est là que les réputations se font réellement. Un avis à une étoile ressemble à un coup de poing, et l'instinct est soit de l'ignorer, soit de riposter de manière défensive. Ne faites ni l'un ni l'autre. Les futurs clients vous jugent bien plus sur la façon dont vous gérez une plainte que sur la plainte elle-même. Une réponse calme, professionnelle et publique qui reconnaît le problème et offre de le résoudre peut transformer un négatif en l'une des choses les plus persuasives de tout votre profil, car elle prouve que vous soutenez votre travail lorsque les choses tournent mal.

Une structure fonctionnelle : reconnaissez la frustration, évitez de discuter des faits en public, prenez-le hors ligne pour le résoudre. Je suis désolé que la planification ait été gâchée, c'est de notre faute et je comprends la frustration. J'aimerais le régler, pouvez-vous m'appeler directement à l'atelier pour que nous puissions le résoudre. Cette réponse, assise sous un avis en colère, dit aux dix prochains clients que lorsque quelque chose ne va pas avec vous, vous en prenez la responsabilité et vous le réparez. Cela vaut plus que l'avis ne vous a coûté. Ne discutez jamais, ne devenez jamais personnel, ne révélez jamais de détails privés sur le client, et ne laissez jamais un mauvais avis sans réponse pendant des semaines.

L'avis faux ou injuste

Occasionnellement, vous recevrez un avis de quelqu'un qui n'a jamais été un client, ou d'un concurrent, ou d'une personne décrivant une entreprise qui n'est clairement pas la vôtre. Premièrement, répondez professionnellement en notant que vous n'avez aucun enregistrement du travail et que vous seriez heureux de recevoir des détails pour aider, ce qui signale aux lecteurs qu'il peut ne pas être légitime. Deuxièmement, utilisez l'option de signalement de Google pour signaler les avis qui violent la politique, tels que le spam, les faux ou le contenu hors sujet. Ne vous attendez pas à une suppression instantanée, mais signaler les avis qui violent réellement la politique est la voie correcte, pas une dispute publique.

Cinquième partie : mesurez et maintenez la boucle en marche

Ce qui est mesuré est fait. Vous n'avez pas besoin d'un tableau de bord sophistiqué. Vérifiez votre profil d'entreprise Google une fois par semaine et surveillez trois chiffres : le nombre total d'avis, la note moyenne et la date de votre avis le plus récent. Si le nombre augmente et que l'avis le plus récent est récent, la machine fonctionne. Si l'avis le plus récent date de trois semaines, quelque chose dans la routine a glissé, et vous le réparez avant que cela ne devienne trois mois.

Fixez un objectif simple. Quelque chose comme chaque travail terminé reçoit une demande d'avis, sans exception, et je veux au moins une poignée de nouveaux avis chaque mois. Lorsque la demande est automatisée, atteindre cet objectif consiste principalement à s'assurer que l'automatisation est activée et que les numéros de téléphone sur vos travaux sont corrects. Lorsqu'elle est manuelle, vous aurez besoin d'un moyen de voir quels travaux terminés n'ont jamais été demandés. Quoi qu'il en soit, le but est de combler l'écart entre les travaux effectués et les avis demandés. Cet écart est l'endroit où vivent tous vos avis manquants.

Un calendrier réaliste

Ne vous attendez pas à ce que le téléphone sonne différemment la semaine prochaine. C'est un jeu de composition. Le premier mois, vous pourriez ajouter cinq avis et avoir l'impression que rien n'a changé. Le sixième mois, vous avez ajouté trente, votre note s'est solidifiée, votre avis le plus récent est toujours récent, et vous avez tranquillement grimpé dans le pack local. Le dix-huitième mois, vous êtes le 4,9 avec 140 avis et l'autre gars est le 4,6 avec 12, et les nouveaux clients vous choisissent sans y penser. Les entrepreneurs qui réussissent cela ne font rien de malin. Ils font la chose ennuyeuse de manière cohérente, une demande d'avis par travail terminé, pendant des années, parce qu'ils ont construit un système qui l'a rendu automatique au lieu de compter sur la volonté.

Ce que la demande ressemble à chaque métier

Le script change un peu selon ce que vous faites, car le moment de soulagement est différent pour chaque métier. Adaptez votre demande à la chose pour laquelle le client est le plus reconnaissant et cela aura plus d'impact.

Pour un plombier, le pic est lorsque la fuite s'arrête ou que le drain est dégagé. Super, l'eau coule à nouveau et plus de flaque sous l'évier. Si cela a bien tenu pour vous, un rapide avis Google aide vraiment d'autres personnes à nous trouver quand elles ont la même urgence. Pour un électricien, c'est le panneau fermé et tout fonctionne en toute sécurité. Tout est réglé, et tout est conforme maintenant. Un avis mentionnant l'aspect sécurité aide les propriétaires qui sont nerveux à propos des travaux électriques à nous faire confiance. Pour un couvreur, c'est le toit terminé et une cour propre. Le toit est terminé et nous avons nettoyé chaque clou, jetez un œil. Si vous êtes satisfait, un avis avec une photo du nouveau toit est de l'or pour nous. Pour un nettoyeur ou un paysagiste, c'est le visible avant-après. La pelouse est nette, n'est-ce pas. Un avis aide les voisins de cette rue à nous trouver, et honnêtement, la plupart de notre travail vient d'une maison sur un pâté de maisons qui parle à la suivante.

Remarquez le schéma. Vous nommez le soulagement spécifique, vous dites la vérité sur pourquoi les avis comptent pour une petite entreprise, et vous gardez cela léger. Vous ne lisez pas un script à eux. Vous êtes une personne qui a fait du bon travail demandant une petite faveur, ce qui est exactement ce que vous êtes.

Demandez une photo lorsque le travail est visuel

Pour les métiers où le résultat est quelque chose que vous pouvez voir, toiture, aménagement paysager, peinture, rénovation, nettoyage extérieur, demandez au client satisfait de prendre une photo du travail terminé et de l'attacher à l'avis. Un avis avec une vraie photo d'un vrai travail est bien plus persuasif pour le prochain acheteur que le texte seul, et Google donne un peu plus de visibilité aux avis photo. La plupart des clients sont heureux de le faire, car ils sont fiers de la façon dont le projet s'est déroulé. Vous n'ajoutez pas beaucoup de friction, et le retour sur votre profil est important.

N'oubliez pas les autres endroits que les clients vérifient

Google est la priorité car il alimente le pack local et génère le plus d'appels, donc si vous ne faites qu'une seule chose, concentrez votre énergie là-bas. Mais un client qui fait ses devoirs vérifie souvent une deuxième ou une troisième source avant de réserver un travail plus important. Selon votre métier, cela pourrait être un annuaire spécifique au métier, un marché de services à domicile ou une page sociale. Vous n'avez pas besoin de courir après chaque plateforme, et vous ne devriez pas vous disperser au point que Google en souffre. Choisissez Google plus au maximum un endroit secondaire pertinent qui compte vraiment dans votre métier et votre région, et laissez le reste. Un mur d'avis Google plus une solide présence sur un site secondaire pertinent est amplement suffisant pour presque tous les entrepreneurs résidentiels. Essayer d'être partout signifie généralement être mince partout.

Une mise en garde. Ne copiez jamais un avis d'une plateforme et ne le collez pas sur Google comme si le client l'avait écrit là-bas, et ne rédigez jamais d'avis pour vous-même à partir d'un deuxième compte. Les faux avis sont le moyen le plus rapide de faire suspendre un profil, et une fois que Google vous a signalé, sortir de là est douloureux. Tout dans ce guide fonctionne précisément parce que les avis sont réels. Gardez-les réels.

Erreurs courantes qui vous coûtent discrètement des avis

Quelques pièges apparaissent encore et encore. Demander trop tard, des jours après le travail, lorsque la bonne volonté s'est refroidie. Envoyer les gens sur votre page d'accueil ou votre épingle Maps au lieu du lien direct d'avis, ajoutant des étapes qui les perdent. Ne demander qu'aux clients dont vous êtes sûr qu'ils sont heureux, ce qui enfreint les règles de Google et fait que votre profil semble faux. Acheter des avis ou offrir une réduction pour un, ce qui est contre la politique et, si vous êtes pris, peut effacer votre profil. Se taire sur les réponses, surtout les négatives. Et le plus grand de tous, compter sur votre mémoire pour envoyer la demande, ce qui garantit que les jours occupés ne produisent rien. Corrigez ces six et votre nombre d'avis commence à grimper de lui-même.

Mettez le tout en pilote automatique

Les avis sont le marketing le plus efficace qu'un petit entrepreneur puisse avoir. Ils sont gratuits à obtenir, ils fonctionnent pendant des années, ils décident si vous apparaissez même dans le pack local, et ils ferment le client avant que vous ne disiez un mot. La seule raison pour laquelle la plupart des entrepreneurs n'ont pas un mur d'avis est que la demande dépend d'un humain fatigué qui s'en souvient à la fin d'une longue journée. Retirez l'humain de cette boucle et tout cela se gère tout seul.

C'est l'idée derrière l'intégration des demandes d'avis dans la même application que vous utilisez déjà pour gérer le travail. Terminez le travail, marquez-le comme terminé, et la demande part au moment exact de la bonne volonté maximale, un clic pour le client, avec un rappel poli quelques jours plus tard pour ceux qui ont oublié. Vous répondez à ce qui arrive, bon et mauvais, et vous regardez le nombre grimper chaque semaine. KaamCam fait tout cela dans le cadre du plan forfaitaire, aux côtés des devis, des factures, de la planification et des paiements, donc la machine à avis vit juste à côté des outils qui marquent un travail terminé. C'est 12 dollars par siège par mois, toutes les fonctionnalités incluses, mois par mois, avec un essai gratuit de 7 jours et sans carte de crédit. Voyez ce qui fonctionne dessus sur la page des fonctionnalités et la page des prix, choisissez votre métier sur la page des industries, et commencez à transformer les travaux terminés en avis qui réservent le prochain.

FAQ

Combien d'avis Google un entrepreneur a-t-il réellement besoin ?

Il n'y a pas de nombre magique, mais vous voulez être au niveau ou au-dessus du meilleur concurrent dans votre zone de service, et vous voulez un flux régulier de nouveaux avis. Un avis récent daté de ce mois-ci en dit plus que 200 avis qui se sont arrêtés il y a deux ans. Visez à dépasser les trois premiers résultats dans votre pack local et à en ajouter quelques-uns chaque mois pour que le profil ne semble jamais obsolète.

Quel est le meilleur moment pour demander un avis à un client ?

Le moment où le travail est terminé et le client est satisfait, debout devant le travail fini. C'est le sommet de la bonne volonté. Attendez jusqu'au lendemain et cela diminue. Attendez une semaine et la plupart des gens oublient. Demandez sur place, ou envoyez la demande le même après-midi pendant que le travail est encore frais dans leur esprit.

Est-il contraire aux règles de Google de demander des avis aux clients ?

Demander est bien et encouragé. Ce qui est contraire aux règles, c'est le filtrage, c'est-à-dire n'envoyer le lien d'avis qu'aux clients dont vous savez qu'ils sont satisfaits, ou offrir de l'argent et des réductions en échange d'un avis. Demandez à tout le monde de la même manière, ne payez pas pour des avis, et n'utilisez pas de stations d'avis qui filtrent les clients mécontents avant qu'ils n'atteignent Google.

Comment puis-je faire en sorte qu'un client laisse un avis en moins d'une minute ?

Supprimez chaque étape. Envoyez un SMS avec un lien direct qui ouvre la boîte d'avis déjà connectée sur leur téléphone, pour qu'ils n'aient qu'à appuyer sur les étoiles et publier. Ne les faites pas chercher votre nom d'entreprise, se connecter ou trouver la section des avis. Un clic vers la boîte fait la différence entre un taux de réponse de 40 % et de 5 %.

Les avis Google affectent-ils vraiment mon classement dans les recherches locales ?

Oui. Google dit que le nombre d'avis et la note des avis influencent directement le classement dans les recherches locales, aux côtés de la pertinence et de la distance. Plus d'avis réels et une moyenne d'étoiles plus élevée vous poussent vers le haut dans le pack local, qui est le bloc de trois entreprises qui apparaît au-dessus des résultats normaux et génère la majorité des appels.

Dois-je répondre aux mauvais avis ou les ignorer ?

Répondez toujours, calmement et en public. Les futurs clients lisent comment vous gérez une plainte plus attentivement que la plainte elle-même. Une réponse courte et professionnelle qui reconnaît le problème et propose de le résoudre transforme un avis à une étoile en preuve que vous soutenez votre travail. Le silence est perçu comme de la culpabilité.

Combien coûte KaamCam pour envoyer des demandes d'avis ?

KaamCam coûte 12 dollars par siège par mois avec toutes les fonctionnalités incluses, et les demandes d'avis en font partie. Il n'y a pas d'add-on de gestion de réputation séparé, pas de frais par message, et pas de vente incitative. Un prix, mois par mois, essai gratuit de 7 jours sans carte.

Que faire si un client dit oui sur place mais ne laisse jamais l'avis ?

C'est normal, et c'est pourquoi l'automatisation bat la mémoire. Les gens ont de bonnes intentions puis la vie arrive. Si la demande est automatique et s'envoie d'elle-même dès que vous marquez le travail terminé, et qu'elle peut relancer une fois quelques jours plus tard, vous capturez ceux qui ont oublié sans avoir à courir après qui que ce soit. Le système fait le rappel.

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