Liste de contrôle pour la maintenance des alarmes intrusives (France)

Une liste de contrôle pratique pour la maintenance des alarmes intrusives destinée aux installateurs en France, étape par étape : avant la visite, panneau et batterie, détecteurs, sirènes, signalisation, journal des événements, liste des utilisateurs, travaux à corriger, signature et date de la prochaine visite. Plus, comment établir le prix du contrat de maintenance.

À quoi sert réellement une visite de maintenance d'alarme intrusif

La maintenance d'alarme intrusif est la visite que personne ne remarque jusqu'à ce qu'elle soit manquée. Le client voit un technicien pendant une heure, une batterie échangée, une signature sur un écran. Ce qu'ils ne voient pas, c'est le travail sous-jacent : prouver que chaque détecteur fonctionne encore, que chaque sirène émet toujours un son, que le chemin de signalisation atteint toujours le centre de réception, et que le système fera toujours son travail à trois heures du matin en février. Cette liste de contrôle de service d'alarme intrusif est comment je gérerais cette visite si j'étais un petit installateur d'alarme au Royaume-Uni, écrite étape par étape, depuis le bureau la veille jusqu'à la date de la prochaine visite prévue sur les documents.

C'est une bonne pratique pratique, pas une norme. Si votre entreprise fonctionne sous un schéma de certification, votre organisme de certification, les normes que vous installez et maintenez, et votre propre manuel de qualité décident de ce que la visite doit inclure et de ce que le dossier doit montrer. Utilisez ceci comme une liste de travail, et ajustez-la à votre schéma et au contrat de votre client.

Une bonne visite de maintenance d'alarme fait trois choses à la fois :

- Elle maintient le système en fonctionnement. Les batteries vieillissent, les détecteurs sont obstrués par de nouvelles étagères, les contacts se désalignent lorsque la porte tombe, et les chemins de signalisation changent lorsque le client change de fournisseur de haut débit. - Elle protège la réponse de la police et l'assurance du client. Les systèmes surveillés avec une réponse de la police dépendent du fait que le système soit maintenu, et l'assureur du client peut imposer ses propres conditions. - Elle vous protège. Lorsque quelque chose tourne mal six mois plus tard, le dossier de cette visite est votre preuve de ce qui a été testé, ce qui a été trouvé et ce que vous avez recommandé.

Ce dernier point est celui que les petites entreprises sous-estiment. Le technicien qui écrit "tout est OK" sur un pad carbone a fait le travail et n'a gardé aucune preuve de celui-ci. Le technicien qui enregistre chaque zone, photographie la borne de batterie corrodée et fait signer le client contre un devis pour des réparations a fait le même travail et a gardé la preuve.

### Où se situe le service d'alarme intrusif dans le système britannique

La plupart des alarmes intrusives surveillées nécessitant une réponse de la police au Royaume-Uni sont installées et maintenues par des entreprises travaillant sous la norme PD 6662 et la série BS EN 50131, à travers des schémas supervisés par des organismes de certification tels que NSI et SSAIB. Les conseils aux propriétaires de SSAIB le disent clairement : un numéro de référence unique (URN), qui identifie les locaux, doit être obtenu auprès de la police par l'installateur lors de l'installation du système, et l'installateur et le centre de surveillance doivent être enregistrés auprès d'un organisme de certification pour en obtenir un. Il est également précisé qu'un contrat de maintenance sera requis si le client souhaite un système surveillé avec une réponse de la police. Vous pouvez lire cela sur la page des systèmes d'alarme de SSAIB.

Le côté police est défini par la politique des systèmes de sécurité du National Police Chiefs' Council. NSI publie des notes à ce sujet, y compris le point selon lequel le chef de la police doit être informé dans les 28 jours de changements tels qu'un changement d'entreprise de maintenance. Voir le résumé de NSI sur la politique NPCC concernant la réponse de la police.

Ensuite, il y a le côté sonore, qui s'applique également aux systèmes uniquement à sonneries. Les conseils locaux conseillent généralement que les sirènes externes aient une coupure automatique après 20 minutes et que les détenteurs de clés puissent accéder à la propriété dans les 20 minutes. Les conseils du Conseil municipal d'Oxford sur le bruit des alarmes de cambriolage en est un exemple typique et explique également que le conseil peut faire taire une alarme nuisible et récupérer ses coûts auprès de l'occupant. C'est une bonne raison de vérifier la coupure de la sirène à chaque visite.

Aucune de cela n'est la liste de contrôle elle-même. C'est la raison pour laquelle la liste de contrôle est importante. Voici la visite.

Avant la visite : le travail de bureau qui rend le travail sur site rapide

Les meilleures visites de service d'alarme de cambriolage se gagnent principalement au bureau. Un technicien qui arrive avec l'historique du site, la bonne batterie et une procédure de test convenue termine en moitié moins de temps que celui qui arrive à froid.

### Vérifiez le contrat

Tirez le contrat de maintenance pour le site et confirmez :

- Ce que couvre la visite. Maintenance préventive de routine uniquement, ou cela inclut-il un nombre fixe d'heures de travail pour des réparations, des batteries ou des interventions ? - Type de visite. S'agit-il d'une visite complète sur site, ou l'une des visites de l'année est-elle à distance selon les règles de votre schéma ? Ne partez pas du principe ; vérifiez ce qui a été vendu. - Promesse de réponse. Si le contrat inclut une couverture d'intervention, le temps de réponse que vous avez promis affecte ce que vous devez signaler aujourd'hui. - Qui paie quoi. Les batteries et les consommables sont un argument classique. Réglez cela avant que le technicien ne remplace quoi que ce soit.

### Lisez l'historique du site

Examinez les deux ou trois dernières visites et chaque intervention depuis. Vous recherchez des modèles :

- Un détecteur qui a causé des activations plus d'une fois. - Une batterie qui a été signalée comme "à surveiller" la dernière fois. - Une réparation qui a été chiffrée et jamais acceptée. - Un changement dans le bâtiment (nouveau locataire, nouvelles cloisons, une nouvelle porte de volet). - Toutes notes concernant l'accès, le stationnement, les chiens, les zones alarmées qui nécessitent un second détenteur de clés, ou un client qui souhaite être présent.

Si vos dossiers vivent dans des pads carbone dans une porte de camion, c'est l'étape qui n'arrive jamais. C'est l'argument honnête pour garder les visites numériques, et c'est la principale chose que je changerais en premier.

### Vérifiez la liste d'équipement

Chaque site devrait avoir une liste d'équipement : panneau de contrôle, unités d'alimentation, claviers, chaque détecteur par zone et emplacement, contacts de porte, capteurs de choc, dispositifs de hold-up, sirènes internes et externes, strobes, équipements de signalisation, et batteries de secours avec leurs dates d'installation. Avant la visite, confirmez que la liste est à jour et notez quelles batteries doivent être remplacées selon votre cycle.

Chargez le camion à partir de cette liste. Si deux batteries doivent être remplacées et que vous n'en transportez qu'une, c'est une seconde visite dont vous n'aviez pas besoin.

### Organisez le test avec le client, le centre de réception et les détenteurs de clés

Sur un système surveillé, rien ne se déclenche tant que le système n'est pas en test avec le centre de réception d'alarme. Le technicien organise cela avec le client à l'avance, et la manière pratique de le faire est :

- Convenir de qui appelle le centre. Dans la plupart des entreprises, le technicien appelle à son arrivée pour mettre le système en test, en utilisant la référence du site et le mot de passe requis par le centre. Confirmez que le client est d'accord avec cela. - Informer les détenteurs de clés. Si les détenteurs de clés reçoivent des appels ou des textos du centre, ils doivent savoir que le système est en cours de test afin de ne pas paniquer ou ignorer une vraie alarme plus tard. - Convenir de la procédure de hold-up. Si le site a des dispositifs de hold-up ou d'attaque personnelle, convenez par écrit de la manière dont ils seront testés, si le client doit être présent, et ce que le centre attend. S'il n'y a pas encore de procédure convenue, cette visite n'est pas le moment d'en improviser une. - Réserver un moment qui convient aux locaux. Un test de sirène à 8h55 un lundi matin dans une réception de bureau est une mauvaise idée. Un magasin peut vouloir la visite avant l'ouverture.

Écrivez l'accord dans les notes de travail afin que quiconque se rendant sur le site le voie.

Sur site : arrivée, enregistrement et mise en test du système

### Arrivez, enregistrez-vous et trouvez la personne responsable

Enregistrez-vous en utilisant le processus d'accueil des visiteurs du site, s'il en existe un. Trouvez la personne qui peut autoriser le travail et restez joignable pendant que vous testez. Sur un site commercial, cela peut être un responsable des installations ; dans une maison, c'est le propriétaire.

Avant d'ouvrir quoi que ce soit, posez deux questions :

- "Y a-t-il eu des problèmes avec l'alarme depuis la dernière visite ?" Les clients appellent rarement pour un défaut qu'ils ont appris à vivre avec, comme un clavier qui bippe tous les quelques jours ou une zone qu'ils omettent toujours. - "Y a-t-il eu des changements dans le bâtiment ?" Nouveaux rayonnages, un nouveau bureau, un puits de lumière, une nouvelle entrée. Les changements affectent la couverture de détection, et le client ne pensera pas à vous le dire.

Notez les deux réponses dans le dossier. Elles expliquent souvent le journal des événements avant que vous ne le lisiez.

### Mettez le système en test

Appelez le centre de réception, mettez le système en test pour le temps dont vous avez besoin, et enregistrez le nom ou la référence de l'opérateur, le temps de test et la durée convenue. Si vous dépassez le temps imparti, appelez pour prolonger. Une fenêtre de test expirée suivie d'un test de sonnerie est la cause des fausses alarmes lors des visites de maintenance.

Informez le client et toute autre personne sur site que les sonneries seront testées, et à peu près quand.

Panneau de contrôle, alimentation et batterie de secours

C'est le cœur de la visite. Un défaut de détecteur est ennuyeux. Un défaut de panneau ou d'alimentation met hors service tout le système.

### Panneau de contrôle

- État physique. Couvercle sécurisé, fixations solides, pas d'infiltration d'eau, pas de signes de surchauffe, pas de nuisibles, pas de dommages aux câbles aux points d'entrée. - Tamper du panneau. Ouvrez le couvercle et confirmez que le tamper est signalé. Vérifiez-le au clavier et, sur un système surveillé, que le centre le reçoit s'il le doit. - Accès ingénieur. Vérifiez que l'accès ingénieur fonctionne et que le code ingénieur n'est pas un code par défaut ou partagé avec le client. - Firmware et heure. Confirmez que l'horloge et la date du panneau sont correctes (le journal des événements est inutile avec la mauvaise heure). Notez la version du firmware si vos dossiers la suivent. - Indications de défaut. Effacez les défauts historiques uniquement après avoir noté ce qu'ils étaient.

### Alimentation secteur

- Secteur présent. Confirmez que le panneau signale que le secteur est sain. - Arrangement d'alimentation. Vérifiez que l'alimentation provient d'un circuit dédié avec fusible étiqueté ou comme le montrent vos dossiers d'installation, et que l'étiquette est toujours lisible. - Test de panne secteur. Retirez l'alimentation secteur et confirmez que le panneau signale une panne secteur localement et, là où cela est surveillé et configuré, que le signal atteint le centre. Restaurez et confirmez la restauration.

### Batterie de secours

Les batteries sont la chose la plus courante que vous remplacerez lors d'une visite de routine, et la raison la plus courante pour laquelle un système échoue lorsqu'il est nécessaire.

- Date et état. Lisez la date sur la batterie. Recherchez un gonflement, des fuites, de la corrosion sur les bornes, et des fils lâches ou endommagés. - Tension et charge. Mesurez la tension de la batterie et la tension de charge, et comparez-les avec les chiffres du fabricant du panneau et de la batterie. Une bonne lecture à vide ne prouve pas que la batterie maintiendra le système. - Test de charge. Testez la batterie sous charge en utilisant le test de batterie du panneau ou un véritable testeur de batterie, afin de voir comment elle se comporte lorsque le système consomme du courant. Une batterie qui chute sous charge doit être remplacée, peu importe ce que dit la date. - Capacité de secours. Vérifiez que la batterie est toujours de la bonne taille pour le système tel qu'il est aujourd'hui. Si des détecteurs, des claviers ou un second chemin de signalisation ont été ajoutés depuis l'installation, le temps de secours peut ne plus être celui qui était prévu. Recalculez si quelque chose a changé. - Cycle de remplacement. La plupart des installateurs remplacent les batteries selon un cycle fixe basé sur la durée de vie indiquée par le fabricant, plutôt que d'attendre une défaillance. Notez la date de toute nouvelle batterie sur la batterie elle-même et dans la liste d'équipement.

### Unités d'alimentation et fusibles

- PSUs distants. Traitez chaque unité d'alimentation comme le panneau : secteur, batterie, charge, tamper, rapport de défaut. - Fusibles. Vérifiez que les fusibles sont de la bonne valeur pour chaque circuit et non remplacés par quelque chose de plus gros pour éviter les déclenchements intempestifs. Un fusible grillé que quelqu'un a "réparé" avec une valeur supérieure est un défaut à enregistrer et à citer. - Sorties auxiliaires. Confirmez que les sorties qui alimentent les détecteurs et les claviers sont dans leurs limites.

### Claviers et stations de réglage

- Fonction. Chaque clavier s'active et se désactive, affiche correctement, bip et s'allume. - Tamper. Chaque clavier signale un tamper lorsqu'il est ouvert ou retiré. - Entrée et sortie. Testez les itinéraires d'entrée et de sortie et les temporisateurs. Demandez au client si le temps d'entrée est toujours correct pour la façon dont ils entrent réellement.

Dispositifs de détection, dispositifs de hold-up et sonneries

### Test de marche de chaque détecteur

Mettez le panneau en mode test de marche et testez chaque dispositif, zone par zone, par rapport à la liste des équipements. Pas un échantillon. Chaque dispositif.

- Détecteurs PIR et détecteurs à technologie duale. Traversez le champ de vision de chaque détecteur dans les directions d'où un intrus pourrait venir. Confirmez que le panneau l'enregistre et le bon numéro de zone. Vérifiez que la lentille est propre et non endommagée, que le détecteur est bien fixé au mur ou au support, et que la couverture n'est pas bloquée par des étagères, du stock, des cloisons, des plantes, des panneaux ou un nouveau réfrigérateur. - Environnement. Recherchez de nouvelles sources de fausses alarmes : chauffages, climatisation soufflant à travers le champ de vision, lumière du soleil à travers une nouvelle fenêtre, animaux de compagnie, ballons, présentations suspendues. Enregistrez et recommandez. - Anti-masquage. Lorsque les détecteurs ont un anti-masque, testez-le selon la méthode du fabricant et confirmez que le panneau le signale. - Tamper du détecteur. Ouvrez chaque détecteur et confirmez que le tamper est signalé. - Contacts de porte. Ouvrez et fermez chaque porte et fenêtre avec un contact. Surveillez les contacts qui ne signalent que lorsque la porte est poussée fortement, les aimants mal alignés sur les portes tombées, les liens flexibles endommagés sur les volets, et les contacts de surface qui ont été peints. - Capteurs de choc et de vibration. Testez selon la méthode spécifiée par le fabricant et vérifiez que la sensibilité est toujours appropriée pour la surface. Trop sensible et un camion qui passe le déclenche. Trop faible et il manque une attaque. - Dispositifs sans fil. Vérifiez les niveaux de batterie et la force du signal pour chaque dispositif, et remplacez les batteries qui sont faibles ou en cycle de remplacement. Enregistrez ce que vous avez changé. - Zones omises. Demandez s'il y a une zone qui est régulièrement omise. Une zone qui est toujours omise est un détecteur que le client ne fait pas confiance. Découvrez pourquoi et corrigez-le ou établissez un devis.

Notez le résultat pour chaque dispositif. "Toutes les zones testées en marche OK" ne dit à personne quelle zone était la 14.

### Dispositifs de hold-up et dispositifs d'attaque personnelle : uniquement selon la procédure convenue

Les dispositifs de hold-up constituent une classe de risque différente. Une activation peut signifier la réponse policière la plus urgente qu'un site puisse obtenir. Testez-les uniquement :

- avec le système en test au centre de réception, - selon la procédure convenue avec le client et le centre avant la visite, - avec le client présent si c'est ce qui a été convenu, - et avec chaque dispositif testé, réinitialisé et enregistré par emplacement.

S'il n'y a pas de procédure convenue, ne les testez pas. Enregistrez "dispositifs de hold-up non testés, procédure à convenir" et signalez-le au bureau. Vérifiez les fixations, l'étiquetage et que les dispositifs sont toujours là où le personnel s'attend à les trouver, sans les faire fonctionner.

### Sonneries et strobes

- Sonneries internes. Confirmez que chaque sonnerie interne fonctionne et est audible là où elle doit l'être. - Sonneries externes. Confirmez que la sonnerie externe sonne, que le strobe clignote, et que le couvercle est intact, sécurisé et non envahi par du lierre. Vérifiez la batterie auto-activante dans la sonnerie externe si elle en a une, car les unités externes cachent souvent une batterie fatiguée. - Coupe. Vérifiez que la coupe de la sonnerie est réglée et fonctionne. Les conseils municipaux s'attendent généralement à ce que les sonneries externes s'arrêtent après 20 minutes, et une cloche qui sonne toute la nuit est l'appel que personne ne veut. - Tamper. Retirez le couvercle et confirmez que le tamper est signalé au panneau. - Visibilité. Notez si la sonnerie externe est toujours visible depuis la route. Une sonnerie cachée derrière un nouvel arbre ne remplit pas son rôle de dissuasion.

Gardez les tests de sonnerie courts, prévenez d'abord les personnes sur place, et soyez attentif aux voisins lors d'un travail domestique.

Signalisation, journal des événements et liste des utilisateurs

### Test du chemin de signalisation avec le centre de réception

Lorsque le système est surveillé, le chemin de signalisation est ce qui transforme une détection en réponse. Testez-le correctement.

- Chaque chemin. Si le système a plus d'un chemin de signalisation (par exemple, un chemin IP et un chemin cellulaire), testez chacun d'eux, pas seulement le principal. Confirmez que le centre reçoit les signaux. - Types de signaux. Envoyez les signaux qui comptent pour ce site, tels que intrus, alarme confirmée lorsque le système est configuré pour une confirmation séquentielle, hold-up uniquement selon la procédure convenue, tamper, coupure de courant et batterie faible. Demandez au centre de confirmer ce qu'il a reçu et dans quel ordre. - Échec de chemin. Lorsque cela est sûr, faites échouer un chemin et confirmez que le système le signale comme configuré. - Changements de réseau. Demandez si le client a changé de fournisseur de haut débit ou de routeur depuis la dernière visite. Un nouveau routeur est une cause courante d'un chemin IP silencieux. Vérifiez la force du signal cellulaire là où le dispositif l'affiche. - Test hors. À la fin de la visite, appelez le centre, retirez le système du test, et confirmez que le système est réglé ou non réglé comme le souhaite le client. Enregistrez l'heure et l'opérateur.

### Revue du journal des événements

Le journal des événements est la partie la moins utilisée d'une visite de maintenance d'alarme. Lisez-le depuis la dernière visite jusqu'à aujourd'hui :

- Activations. Chaque activation d'alarme depuis la dernière visite, quelle zone, et si elle était réelle ou fausse. Les fausses alarmes sur les systèmes avec une réponse policière comptent contre le site. Les conseils de SSAIB pour les propriétaires disent que trois fausses alarmes en un an (quatre en Écosse) signifient que le numéro URN de la police est révoqué. - Récidivistes. Le même détecteur apparaissant encore et encore est un défaut, un problème de positionnement ou un problème d'utilisateur. Chacun nécessite une solution différente. - Défauts. Pannes de courant, événements de batterie faible, échecs de chemin de signalisation, tamper. Une panne de courant chaque nuit à la même heure peut être un minuteur sur un circuit partagé. - Comportement de réglage. Réglages échoués, désactivations fréquentes pendant la nuit, codes utilisés à des heures inhabituelles. Ce sont des conversations à avoir avec le client, avec précaution.

Notez ce que vous avez trouvé et ce que vous recommandez. Si vous avez exporté ou photographié le journal, gardez-le avec le dossier de visite.

### Codes utilisateurs et liste des utilisateurs

Passez en revue la liste des utilisateurs avec le client, sans écrire les codes :

- Départs. Quiconque a quitté l'entreprise, un ancien nettoyeur, un ancien locataire. Supprimez ou désactivez leurs codes en présence du client. - Codes partagés. Si tout le monde utilise le même code, le journal des événements ne peut pas vous dire qui a fait quoi. Recommandez des codes individuels. - Fobs et étiquettes. Des fobs perdus signalés ? Supprimez-les du panneau. - Codes de contrainte. Si le système utilise des codes de contrainte, confirmez que le client sait toujours comment ils fonctionnent et que le centre a la bonne réponse pour eux. - Titulaire de clés. Confirmez que la liste des titulaires de clés détenue par le centre de réception (et la police, le cas échéant) est à jour. Les clients oublient de la mettre à jour lorsque le personnel change.

N'enregistrez jamais les codes utilisateurs dans le dossier de visite, dans une photo, ou dans une note de travail. Enregistrez que la liste des utilisateurs a été examinée et ce qui a changé.

Défauts, photos, remèdes et signature

### Inspection visuelle des câbles et des fixations

Parcourez les itinéraires de câblage visibles pendant que vous effectuez les tests de marche. Recherchez :

- des câbles tirés, écrasés par de nouveaux accessoires ou rongés par des nuisibles, - des boîtes de jonction avec des couvercles manquants ou des dispositifs de sécurité défaillants, - des câbles traversant de nouvelles zones humides ou exposés aux intempéries, - des supports de détecteurs desserrés, des fixations de sondeurs corrodées, des contacts pendants des cadres, - des travaux de construction depuis la dernière visite (un nouveau placoplâtre sur une boîte de jonction est classique).

### Photographiez tout ce qui est défectueux

Une photo est la preuve la moins coûteuse que vous collecterez jamais. Pour chaque défaut, prenez :

- une photo large qui montre où il se trouve, - un gros plan qui montre le problème (corrosion, gonflement, un détecteur bloqué, un câble endommagé), - et, si utile, une photo de l'étiquette ou du marquage de zone.

Les photos transforment également un devis de remède de "l'ingénieur dit que nous en avons besoin" en "voici la batterie qui gonfle". Les clients approuvent les travaux qu'ils peuvent voir.

### Recommandations et devis pour les remèdes

Séparez la visite de routine des travaux de remédiation. Le prix de la visite couvre la visite. Tout ce qui va au-delà est recommandé, devisé et approuvé séparément.

Évaluez vos constatations afin que le client puisse agir en conséquence :

- Urgent. Le système ne peut pas faire son travail (une batterie défaillante, un chemin de signalisation mort, une zone qui ne détecte pas). Réparez aujourd'hui si vous le pouvez et si le contrat le permet, ou établissez un devis immédiatement. - Recommandé. Deviendra un problème (une batterie en fin de vie, un détecteur qui a causé des fausses alarmes répétées, un sondeur à peine visible). - Conseil. À considérer (couverture supplémentaire pour le nouveau magasin, codes utilisateurs individuels).

Rédigez le devis sur place si vous le pouvez. Un devis envoyé le même jour est accepté bien plus souvent qu'un devis envoyé deux semaines plus tard lorsque le client a oublié la visite.

### Signature du client

Avant de partir, expliquez au client ce que vous avez fait, ce que vous avez trouvé et ce que vous recommandez. Ensuite, obtenez une signature contre le rapport, avec le nom du client imprimé. Assurez-vous qu'il sache :

- que le système est hors test et dans l'état qu'il souhaite, - toute zone qui est encore omise et pourquoi, - tout défaut urgent et ce qui se passe ensuite, - les dispositifs de retenue qui ont été ou n'ont pas été testés.

### Date de la prochaine visite

Terminez en fixant la date de la prochaine visite dans le rapport et dans votre système. Si votre contrat comprend deux visites par an, ou une sur site et une à distance, indiquez le bon type pour la prochaine visite. Une date d'échéance qui n'existe que dans l'esprit d'un ingénieur n'est pas une date d'échéance.

### La liste de contrôle complète sur une page

| Étape | Vérification | | --- | --- | | Avant | Portée du contrat, historique du site, liste de l'équipement, batteries à remplacer, test organisé avec le client, centre et responsables de clés, procédure de retenue convenue | | Arrivée | Enregistrement, personne responsable, changements depuis la dernière visite, système en test avec l'opérateur et heure enregistrée | | Panneau et alimentation | État du panneau et sécurité, horloge, alimentation secteur et panne secteur, date de la batterie, test de tension et de charge, capacité de secours, alimentations, fusibles, claviers | | Détection | Test de marche de chaque détecteur par zone, couverture et environnement, anti-masque, sécurités, contacts de porte, capteurs de choc, batteries sans fil | | Retenue | Seulement sous la procédure convenue, chaque dispositif enregistré | | Sondeurs | Internes et externes, stroboscope, coupure, sécurité, visibilité | | Signalisation | Chaque chemin testé, signaux confirmés par le centre, échec de chemin, hors test avec heure enregistrée | | Journal des événements | Activations, dispositifs répétés, défauts, comportement de réglage | | Utilisateurs | Liste des utilisateurs revue avec le client, départs supprimés, responsables de clés actuels, aucun code enregistré | | Clôture | Câblage et fixations, photos des défauts, recommandations classées, devis pour remèdes, signature, prochaine visite due |

Si vous souhaitez cela sous forme de feuille imprimable pour le véhicule, utilisez le modèle de liste de contrôle de visite de maintenance d'alarme anti-intrusion. C'est gratuit et il n'est pas nécessaire de créer un compte.

Tarification d'un contrat de maintenance d'alarme intrusion

Je ne vais pas vous donner un prix "typique" pour un contrat de maintenance d'alarme intrusion. Les prix varient selon la région, la taille du système, ce qui est inclus et si le système est surveillé, et quiconque citant une moyenne nationale sans source ne fait que deviner. Ce que je peux vous donner, c'est la répartition des coûts, qui est la manière d'éviter de sous-estimer.

### Commencez par le temps, pas par la brochure du concurrent

Le plus grand coût dans un contrat de maintenance est le temps de l'ingénieur. Calculez-le par site :

- Temps de déplacement. Aller-retour, à une heure réaliste de la journée. Un site à 40 minutes dans le trafic du matin vous coûte le même temps d'ingénieur que 40 minutes sur site. - Temps sur site. Cela augmente avec le nombre de dispositifs. Une petite maison avec quelques détecteurs est rapide. Un entrepôt avec des dizaines de zones, des volets, des capteurs de choc et deux chemins de signalisation ne l'est pas. Chronométrez vos propres visites pendant un mois et vous aurez une règle empirique par dispositif qui est meilleure que n'importe quelle estimation. - Temps administratif. Réserver la visite, organiser le test, rédiger, envoyer le rapport, relancer la signature si elle a été manquée, établir le devis et la facture. Dans un bureau papier, cela représente souvent plus que ce que les gens pensent.

Multipliez le total des heures par votre coût horaire chargé (salaires, cotisations sociales de l'employeur, pension, fourgon, carburant, outils, assurance, formation) et vous avez le plancher.

### Ajoutez ce que vous passez et ce que vous consommez

- Frais de surveillance. Si vous vendez la surveillance dans le cadre du package, les frais du centre de réception et tout frais de service de signalisation sont inclus à coût, plus votre gestion. - Frais de numéro d'enregistrement de police (URN). Lorsqu'un frais s'applique pour l'URN du site, décidez s'il est passé séparément ou intégré, et indiquez-le dans le contrat. - Consommables. Batteries de secours pour le panneau, alimentations, sirènes externes et dispositifs sans fil. Répartissez leur coût sur le cycle de remplacement, de sorte qu'une batterie que vous remplacez tous les quelques années devienne un petit montant annuel dans le contrat plutôt qu'une facture surprise. - Frais de certification et de schéma. Si vous travaillez sous un schéma de certification, vos frais d'inspection, de formation et de temps de système qualité sont des coûts réels de service pour ce client.

### Évaluez la promesse

La couverture d'appel est une promesse, et les promesses coûtent de l'argent. Un contrat avec un temps de réponse court et une couverture hors heures signifie quelqu'un d'astreint, un fourgon prêt, et le coût d'être interrompu. Évaluez chaque niveau de réponse séparément plutôt que d'inclure le meilleur pour tout le monde.

### Ajoutez ensuite votre marge, et gardez les remèdes à l'écart

Une fois que vous avez le coût, ajoutez la marge. Ensuite, gardez les remèdes séparés. Un contrat qui inclut discrètement "pièces et main-d'œuvre selon les besoins" transforme chaque détecteur usé en votre problème. De meilleurs contrats incluent la visite de routine, une liste définie de consommables si vous le souhaitez, et un tarif convenu pour tout autre élément.

### Une structure travaillée, sans prix inventés

Voici la forme du calcul pour un site surveillé unique avec deux visites par an. Remplissez vos propres tarifs :

| Ligne | Comment le calculer | | --- | --- | | Temps d'ingénieur | (temps de déplacement + heures sur site par visite) x visites par an x coût horaire chargé | | Temps administratif | heures administratives par visite x visites par an x coût horaire de bureau | | Consommables | coût de la batterie / cycle de remplacement en années, pour chaque batterie sur site | | Surveillance et signalisation | les frais du centre et du fournisseur de signalisation, plus votre gestion | | Couverture d'appel | le coût de votre arrangement d'astreinte, réparti sur les contrats qu'il couvre | | Frais généraux | frais de schéma, formation et logiciels, répartis sur vos contrats | | Marge | votre objectif au-dessus du total |

Faites cela une fois dans un tableur pour trois sites réels, petit, moyen et grand, et vous verrez si vos prix actuels couvrent le travail. La plupart des petites entreprises qui le font trouvent au moins un contrat sur lequel elles perdent de l'argent.

### Facturez le contrat sans tableur

L'autre moitié de la tarification est d'être payé. Si vous facturez annuellement à l'avance, trimestriellement ou par visite, la facture doit être envoyée à temps à chaque fois, avec la TVA indiquée correctement si vous êtes assujetti à la TVA. La facturation récurrente est là où les petites entreprises d'alarme perdent le plus d'argent, car le rappel est une note sur un tableau blanc.

Exécution de cette liste de contrôle dans KaamCam

J'ai créé KaamCam pour les petites entreprises de métiers qui effectuent le travail sur un téléphone et ne souhaitent pas d'un bureau central d'entreprise. Pour un installateur de systèmes d'alarme, voici comment la liste de contrôle ci-dessus fonctionne dans l'application. Vous pouvez voir l'ensemble du tableau sur notre page de logiciel pour installateurs de sécurité incendie et alarme.

### La liste de contrôle en tant que formulaire personnalisé sur le téléphone

Vous construisez votre liste de contrôle de maintenance une fois en tant que formulaire personnalisé, en utilisant les étapes ci-dessus ou la liste de votre propre schéma. Les champs peuvent être du texte, réussite/échec, oui/non, dates, photos, signatures et champs calculés. L'ingénieur le remplit sur le téléphone au panneau. Les applications natives iPhone et Android fonctionnent hors ligne, donc une salle de machines au sous-sol sans signal est acceptable, et le formulaire se synchronise lorsque le téléphone retrouve une connexion.

### Photos et signature sur l'enregistrement

Les photos des défauts vont directement sur le formulaire ou le travail, et le client signe sur le téléphone. Pas de photographie d'un pad carbone. Pas d'envoi d'images depuis le téléphone personnel de l'ingénieur.

### Un enregistrement de service au format PDF A4

Chaque soumission se télécharge en tant qu'enregistrement de service au format PDF A4 avec votre logo, les détails de l'entreprise et le numéro de TVA, un numéro de rapport, le client, l'adresse du site, l'ingénieur, la date, chaque réponse sous son étiquette avec réussite et échec colorés, photos et signatures dessinées, et une ligne "prochain service dû". Il est intitulé enregistrement de service, pas certificat. Votre organisme de certification et les normes auxquelles vous vous conformez décident de ce que vos enregistrements doivent contenir, donc vérifiez le formulaire par rapport aux exigences de votre schéma lorsque vous le construisez. Si vous effectuez également des travaux d'alarme incendie, la même approche est couverte dans notre guide du carnet de bord d'alarme incendie et des enregistrements de service.

### Liste d'équipement et étiquettes QR

Chaque site client obtient un registre d'équipement : panneaux d'intrusion, PIR et capteurs de mouvement, contacts de porte, claviers, sonneries et strobes, batteries de secours, et CCTV et contrôle d'accès si vous vous en occupez également. Chaque article a une date de prochain service avec un suivi des retards et des rappels. Imprimez une feuille A4 d'étiquettes QR et collez-les à l'intérieur du couvercle du panneau. Lors de la prochaine visite, l'ingénieur scanne l'étiquette et ouvre cet enregistrement d'équipement et son historique de travail, y compris la date à laquelle la batterie a été installée.

### Plans de service pour la visite récurrente et la facture

Le contrat de maintenance devient un plan de service : définissez la fréquence de visite (trimestrielle, semestrielle ou annuelle), le prix et la fréquence de facturation, avec facturation automatique en option. Le client peut signer électroniquement l'accord depuis un lien et le voir dans le portail client. Enregistrer une visite de plan peut créer le travail et la facture correspondante. Les factures affichent votre numéro de TVA et la ligne fiscale indique TVA, l'argent est en livres pour les entreprises britanniques, les clients peuvent payer par carte via un lien de paiement, et les factures se synchronisent avec QuickBooks ou Xero.

### Ce que KaamCam ne fait pas

L'honnêteté compte plus qu'une liste de fonctionnalités, donc la voici. KaamCam ne se connecte pas aux centres de réception d'alarme ou aux stations de surveillance. Il ne programme pas les panneaux à distance. Ce n'est pas un organisme de certification et n'émet aucun certificat. Il n'est pas conçu pour des entreprises de plus de 50 ingénieurs avec un bureau central complet, et sa gestion des stocks n'est pas aussi approfondie que celle des grandes suites d'entreprise. Si vous avez besoin de cela, vous avez besoin d'un système plus grand. Si vous êtes un entrepreneur individuel ou une entreprise avec quelques ingénieurs qui souhaite la liste de contrôle, les photos, la signature, l'historique de l'équipement, la visite récurrente et la facture au même endroit, cela convient.

### Ce que cela coûte

19,99 $ par utilisateur par mois (environ 15 £). Facturé en dollars américains, donc le montant en livres est approximatif. Une entreprise de deux ingénieurs paie 39,98 $ par mois (environ 30 £) et une entreprise de cinq personnes paie 99,95 $ par mois (environ 75 £). Pas de frais d'installation. Pas de frais de migration, car nous transférons vos données gratuitement. Mois par mois sans contrat. La personnalisation de la marque avec votre propre logo et vos couleurs sur les PDF, les e-mails et le portail client est un supplément de 29 $ par mois pour l'entreprise. Il y a un essai gratuit de 7 jours sans carte, donc vous pouvez construire votre liste de contrôle, effectuer une vraie visite et décider. Commencez l'essai gratuit.

Avertissement

Cet article est un guide de tenue de dossiers et de conseils pratiques pour les ingénieurs et installateurs d'alarmes. Ce n'est pas un conseil juridique, d'assurance ou de sécurité, et cela ne remplace pas les normes auxquelles vous vous conformez, les exigences de votre organisme de certification, les instructions de votre fabricant ou les conditions de l'assurance de votre client. Les exigences pour la réponse policière, la fréquence de maintenance et les procédures de test changent, donc vérifiez les documents actuels de votre organisme de certification et la politique policière qui s'applique au site. KaamCam vous aide à garder le dossier de visite, les photos et la signature ensemble. Vos ingénieurs compétents, votre organisme de certification et les normes décident de ce que cet enregistrement doit contenir.

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